よくあるご質問

当サイトでのお買い物の仕方全般のより詳細なご案内は「お買い物ガイド」をご参照ください。

実店舗はありますか？

愛媛県松山市の「くぼた質店」が実店舗です。店舗への行き方など店舗の詳細情報は、店舗ホームページでご確認ください。

店舗では、当サイト掲載のジュエリーはもちろん、当サイト未掲載のジュエリーを含め、「ブランドバッグ」「ブランド財布等のブランド小物」「ブランド腕時計」も多数販売しております。
また、店舗では「販売」以外に「買取」や「質預かり」もしております。
市内中心部で駅近の便利な場所にございますので、お気軽にご来店ください。

実店舗での受取はできますか？

実店舗（愛媛県松山市の「くぼた質店」）で店頭受取をしていただけます。店頭受取をご希望の場合、「ご注文手続き」画面内の「受取方法」で「実店舗「くぼた質店」での店頭受取」をお選びください。

※店舗受取の場合、お支払い方法は「店舗での支払い（現金またはクレジットカード）」または「クレジットカードによるネット決済」となります。

「受取期間」を含めて店頭受取についてのより詳細なご案内はこちらをご覧ください。

支払い方法には何がありますか？

以下のお支払い方法がございます。ご注文時にご選択ください。

クレジットカード（ご本人様名義のみ）によるネット決済
銀行振込（前払い）
代金引換（現金決済のみ)
店頭でのお支払い（現金又はクレジットカード）

お支払いに関するより詳細なご案内はこちらご覧下さい。

送料はいくらですか？

当面は、ジュエリーだけの販売となりますので、送料はいただきません。

※今後、バッグ等の販売が始まり次第、送料の変更があり得ることをご注意ください。

商品はいつ頃届きますか？

発送商品がお手元に届く時期の目安は、お支払い方法に応じて以下のようになります

※下記の「在庫確認メール」は、在庫の有無等をお伝えする為に、ご注文後の「注文受付メール」の後にお送りするメールを指します。

クレジットカードによるネット決済の場合
「在庫確認メール」送信日の翌日〜８日後の間にお届け。
銀行振込の場合
「入金確認メール」送信日の翌日〜８日後の間にお届け。
代金引換の場合
「在庫確認メール」送信日の翌日〜８日後の間にお届け。

※商品を発送した日に「商品発送メール」をお送りします。発送から到着までは国内一部地域を除いて１〜２日の予定です。

※商品は店舗に展示しておりますので、ご注文をいただいて商品確認をする際に商品によっては「新品仕上げ（磨き）」が必要になる場合がございます。この「新品仕上げ（磨き）」には通常２〜４日必要であり、上記のお届け日の目安はこの「新品仕上げ（磨き）」の日数と「お客様対応時間（土日休業）」を考慮にいれております。

※指輪のサイズ直しがある場合は、発送までに上記に加えて別途お日にちを頂いております。

配送の受取日時の指定はできますか？

配送での「受取日」の指定は基本的に承っておりません。発送は最短でお届けできるようにしております。

一方、配送での「受取時間」の指定は承っております。「受取時間」の指定をご希望の場合、「ご注文手続き」画面において、ご希望の「お届け時間」をお選びください。

※天候・交通状態などにより、ご指定時間にお届けできない場合がございます。予めご了承ください。

ご指定可能な「受取時間」についてはこちらをご覧ください。

商品は本物ですか？: はい、全て本物です。当店では、創業1953年の店舗経営経験を活かし、商品を一つ一つ検品し、真贋判定を行っております。

中古商品の状態によるランク付けはありますか？

当店では以下のように分類しております。

未使用品：お買取をさせて頂いた際に未使用の品
SA（新品同様）：傷や汚れがなく、大変状態が良い中古品
A（美品）：僅かな傷や汚れ等はあるが、非常に状態が良い中古品
AB（良品）：多少の傷が見られるが、状態の良い中古品
B（並品）：全体的に使用感があり、傷や汚れが外観に影響している中古品

商品ごとの細かな状態については、各商品ページに記載しておりますのでご確認ください。
気になることがございましたら、お気軽にお問い合わせください。

現物を見ることはできますか？: 実店舗（愛媛県松山市の「くぼた質店」にお越しいただけるのであれば、店頭でお品を手に取ってご覧いただけます。
その場合、お取り置きをさせていただきますので、当サイトの「お問い合わせ」にてお申し付けください。
お取り置き期間は、「お問い合わせをいただいてから１週間」とさせていただきます。

指輪のサイズ直しはできますか？

ノンブランドジュエリーはサイズ直しを承っております。
サイズ直しをご希望の方は、「ご注文手続き」画面内の「お問い合わせ」欄に「◯◯号希望」のようにご記入ください。

※ブランドジュエリーはサイズ直しを承っておりません。
※ノンブランドジュエリーでも一部の指輪はデザイン上、サイズ直しができないものがあります。

お直し代は「在庫確認メール」でお知らせいたします。
お直し代の有料・無料の基準についてはこちらをご覧ください。

注文のキャンセルはできますか？: 原則として、お断りさせて頂いております。しかし、やむを得ない事情がある場合は、速やかにご連絡をお願い致します。ただし、ご連絡を頂いた時点で既に「出荷が完了している」又は「サイズのお直しが始まっている」場合には、キャンセルを承る事は出来ません。

返品はできますか？

商品に不備があった場合には、もちろんご返品をしていただけます。商品には万全を期しておりますが、万が一、「注文商品と異なる商品が届いた」「商品が破損している」等の商品不備がありましたら、大変お手数ですが、「商品到着後３営業日以内」にご返品ご希望のご連絡をいただければと思います。お客様のお支払い方法に応じた返金処理をさせていただきます。

※「イメージと違った」などのお客様のご都合によるご返品は承っておりません。

ご返品についてのより詳細なご案内はこちらをご覧下さい。